O 42 % méně výjezdů
Icon Electro s.r.o. je elektromontážní firma z Liberce, která se přes deset let věnuje revizím, elektroinstalacím a v posledních letech také instalacím fotovoltaických elektráren a bateriových úložišť pro rodinné domy a menší provozovny.
Výchozí situace
Po dokončení instalace FVE nebo bateriového úložiště firma obvykle ztratila přehled o systému až do chvíle, kdy zákazník nahlásil problém nebo neobvykle vysoké vyúčtování. Bez vzdáleného přístupu k datům museli technici často vyjíždět na místo jen kvůli základní kontrole.
Firma zároveň hledala způsob, jak se v nabídkách odlišit od konkurence, která nabízí obdobnou technologii a soutěží především cenou montáže.
Naše řešení
Icon Electro se stala certifikovaným instalačním partnerem systému EMIL od MITEL group. K novým zakázkám dnes nabízí online dashboard se sledováním spotřeby a výroby elektřiny v reálném čase, okamžitá upozornění na anomálie a export dat využitelný také při reklamaci vyúčtování.
Technici získali vlastní přehledový portál, ve kterém vidí data všech napojených klientů. Problém tak často vyřeší na dálku nebo jeho příčinu přesně diagnostikují ještě před výjezdem.
Realizace
V pilotní fázi na podzim 2025 začala firma nasazovat EMIL u vybraných klientů. Čtyři technici prošli školením na montáž měřicích čidel a zprovoznění dashboardu včetně nastavení upozornění podle typu instalace.
Výsledky
Přínos se projevil v provozních číslech i v byznysu:
- Počet zbytečných servisních výjezdů klesl o 42 %, protože většinu podnětů technici vyřeší nebo předdiagnostikují na dálku.
- Průměrná doba od nahlášení závady po její vyřešení se zkrátila ze zhruba tří dnů na necelých šest hodin.
- Devět z dvanácti pilotních klientů si po skončení záruční doby předplatilo rozšířený monitoring, čímž vznikl nový opakovaný zdroj příjmů.
- Díky konkrétním datům z EMIL dashboardu firma uspěla ve třech výběrových řízeních, kde byl monitoring bonusovým kritériem.
Zákazníkovi dnes elektřinu nejen zapojíme, ale také mu ukážeme, jak ji reálně spotřebovává. To je diametrálně jiná úroveň servisu, než jsme nabízeli před dvěma lety – a klienti si za ni rádi připlatí.
jednatel, Icon Electro s.r.o.
Shrnutí
Pro Icon Electro se EMIL stal samostatnou servisní linií, která firmě přináší opakované příjmy, méně zbytečných výjezdů a silnější pozici ve výběrových řízeních. Technici navíc dokážou reagovat dřív, než se z drobné odchylky stane nákladná porucha.
